Regulamin - sprawdz.menu

← Powrót do strony głównej

§1 Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez:

KAMIL RAJKOWSKI.NET
ul. Szelonka 40/2
43-600 Jaworzno
NIP: 9542533039

zwanego dalej „Usługodawcą", za pośrednictwem serwisu internetowego sprawdz.menu.

1.2 Zakres regulaminu

Regulamin określa:

Warunki świadczenia usług przez Usługodawcę
Prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klienta
Warunki płatności i rozliczeń
Zasady reklamacji i odstąpienia od umowy

§2 Charakterystyka usługi

2.1 Opis usługi

Usługa sprawdz.menu to aplikacja webowa umożliwiająca restauratorom tworzenie i zarządzanie cyfrowymi menu dla swoich restauracji. Usługa obejmuje:

Dodawanie restauracji z logo i obrazem tła
Zarządzanie danymi restauracji (adres, godziny otwarcia)
Tworzenie menu i dodawanie potraw ze zdjęciami
Responsywny interfejs umożliwiający zarządzanie z telefonu
Dodawanie zdjęć potraw bezpośrednio z aparatu telefonu
Wybór szablonów wizualnych dla prezentacji menu
Generowanie kodów QR dla poszczególnych menu
Przypisywanie menu do unikalnych adresów (subdomen)
Obsługę stolików oraz generowanie QR dla stolików
Możliwość składania zamówień przez Gości ze stolika oraz wezwania obsługi
Widoki/role dla obsługi lokalu (np. kelner/kucharz) do odbierania, akceptacji i realizacji zamówień
Szablony do drukowania menu
Pełny backup i przywracanie danych

2.2 Ograniczenia usługi

Uwaga: Usługa umożliwia składanie zamówień oraz wezwanie obsługi przez Gości, a także obsługę zamówień po stronie lokalu.

Usługa może również obejmować moduł zamówień online (dostawa / odbiór osobisty) oraz płatności online realizowane przez Przelewy24 — po skonfigurowaniu odpowiednich ustawień przez Klienta w panelu.

Usługodawca może rozwijać funkcjonalność usługi, przy zachowaniu zasad informowania o zmianach określonych w niniejszym Regulaminie.

§3 Cennik i płatności

3.1 Cena usługi

Usługa świadczona jest w modelu subskrypcyjnym za opłatą:

—

Cena obejmuje dostęp do wszystkich funkcjonalności aplikacji bez ograniczeń.

3.2 Okres próbny

Każdy nowy Klient otrzymuje 30 dni bezpłatnego okresu próbnego
W okresie próbnym dostępne są wszystkie funkcje usługi
Klient musi opłacić licencję w trakcie lub po zakończeniu okresu próbnego
Po upływie 30 dni bez dokonania płatności, usługa może zostać zawieszona lub zablokowana niezwłocznie do momentu opłacenia
Zazwyczaj Usługodawca przewiduje dodatkowy czas na opłacenie (tzw. „grace period”), którego długość jest ustalana i może się zmieniać
W okresie zawieszenia/blokady menu może zostać zablokowane (niewidoczne dla Gości), a składanie i obsługa zamówień mogą być niedostępne

3.3 Cykle płatności

Opłaty pobierane są w cyklach miesięcznych
Płatności realizowane są przez system płatności Przelewy24
Pierwsza płatność następuje po zakończeniu okresu próbnego lub wcześniej, jeśli Klient zdecyduje się na wcześniejszą aktywację
Kolejne okresy rozliczeniowe są opłacane przez Klienta ręcznie (inicjowanie płatności w panelu)
Dostęp do aplikacji jest przyznawany (lub przywracany w przypadku zawieszenia) niezwłocznie po zaksięgowaniu opłaty

3.4 Faktury

Faktura za wykonane usługi wystawiana jest automatycznie po dokonaniu płatności
Faktura przekazywana jest automatycznie przez system KSeF
Faktura może być dodatkowo dostępna w panelu klienta (jeżeli funkcjonalność jest aktywna dla danego konta)
Faktura wystawiana jest na dane zapisane w panelu klienta w momencie tworzenia faktury
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych do faktury

§4 Zawarcie umowy

4.1 Proces rejestracji

Klient wypełnia formularz zamówienia okresu próbnego na stronie sprawdz.menu
Klient podaje: imię, nazwisko, wybraną subdomenę, adres email, numer telefonu
Klient akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę prywatności
Usługodawca weryfikuje zamówienie i tworzy konto Klienta
Klient otrzymuje dane dostępu na podany adres email
Umowa zostaje zawarta z chwilą aktywacji konta przez Usługodawcę

§5 Prawa i obowiązki Klienta

5.1 Prawa Klienta

Dostęp do wszystkich funkcji usługi zgodnie z opisem
Przechowywanie danych na serwerach Usługodawcy
Tworzenie kopii zapasowych danych
Rezygnacja z usługi w każdym czasie
Dostęp do panelu klienta i faktur
Zmiana danych osobowych i firmowych w panelu klienta

5.2 Obowiązki Klienta

Podanie prawdziwych danych podczas rejestracji
Ochrona hasła dostępu do konta
Przestrzeganie przepisów prawa podczas korzystania z usługi
Niewykorzystywanie usługi w sposób naruszający prawa osób trzecich
Terminowe opłacanie należności za usługę

§6 Prawa i obowiązki Usługodawcy

6.1 Prawa Usługodawcy

Zawieszenie dostępu do usługi w przypadku braku płatności
Rozwiązanie umowy w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta
Wprowadzanie zmian w funkcjonalności usługi
Przeprowadzanie prac serwisowych (z minimalizacją niedogodności dla Klientów)

6.2 Obowiązki Usługodawcy

Świadczenie usługi zgodnie z opisem
Zapewnienie bezpieczeństwa danych Klientów
Wykonywanie kopii zapasowych danych
Informowanie Klientów o planowanych przerwach technicznych
Udzielanie wsparcia technicznego

§7 Rozwiązanie umowy i rezygnacja

7.1 Rezygnacja z usługi

Klient może zrezygnować z usługi w każdej chwili
Rezygnacja następuje poprzez nieopłacenie kolejnego okresu rozliczeniowego lub poprzez zgłoszenie dyspozycji rezygnacji do Usługodawcy (np. email)
Po rezygnacji usługa jest aktywna do końca opłaconego okresu rozliczeniowego
Po zakończeniu okresu rozliczeniowego dostęp do usługi może zostać zablokowany do czasu ponownego opłacenia
W przypadku blokady/zawieszenia: Goście nie mogą składać zamówień, a obsługa lokalu nie może przyjmować i realizować zamówień w systemie
Dane Klienta są przechowywane przez 30 dni od zakończenia subskrypcji
Po upływie 30 dni dane Klienta mogą zostać usunięte lub zanonimizowane, z zastrzeżeniem danych, które Usługodawca ma obowiązek przechowywać na podstawie przepisów prawa (np. dokumenty księgowe)
Klient powinien we własnym zakresie wykonać i pobrać kopię zapasową danych przed upływem wskazanego terminu (funkcja backupu jest dostępna w aplikacji)

7.2 Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

Naruszenia Regulaminu przez Klienta
Używania usługi w sposób niezgodny z prawem
Braku płatności przez okres dłuższy niż 60 dni

Dodatkowo, Usługodawca może:

czasowo zawiesić świadczenie usługi (w całości lub w części) oraz wezwać Klienta do zaprzestania naruszeń, w szczególności w przypadku wykrycia nadużywania infrastruktury lub korzystania z usługi w sposób powodujący nadmierne obciążenie systemu,
rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli nadużywanie infrastruktury powoduje lub utrzymuje stan, w którym stabilna praca usługi jest niemożliwa, albo Klient nie zaprzestanie naruszeń mimo wezwania,
wypowiedzieć umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, bez podania przyczyny.

7.3 Zwroty w przypadku wypowiedzenia przez Usługodawcę

Jeżeli w chwili rozwiązania umowy lub upływu okresu wypowiedzenia Klient posiada opłacony okres świadczenia usługi wykraczający poza datę zakończenia świadczenia usługi, Usługodawca zwraca Klientowi różnicę za niewykorzystany okres.
Kwota zwrotu jest wyliczana proporcjonalnie (prorata dzienna) do liczby niewykorzystanych dni opłaconego okresu.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jaką dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia ustalenia kwoty zwrotu.
W przypadku wszczęcia sporu płatniczego (np. chargeback) lub działań noszących znamiona oszustwa, Usługodawca może wstrzymać zwrot do czasu wyjaśnienia sprawy, o czym poinformuje Klienta.

§8 Prawo odstąpienia od umowy (konsument)

8.1 Termin odstąpienia

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

8.2 Formularz odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji poprzez:

Przesłanie jednoznacznego oświadczenia na adres email podany w danych kontaktowych
Lub skorzystanie z wzoru formularza dostępnego w sekcji "Informacje dla konsumentów"

8.3 Skutki odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwracamy otrzymane płatności dotyczące subskrypcji
Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia
Zwrot następuje przy użyciu takich samych metod płatności
Zwrot może zostać zrealizowany wyłącznie w przypadku, gdy w okresie od zawarcia umowy do złożenia oświadczenia o odstąpieniu nie zostało złożone żadne zamówienie ani wezwanie obsługi z wykorzystaniem systemu

8.4 Rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni

Jeżeli Klient będący konsumentem zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie (np. poprzez aktywację konta i rozpoczęcie korzystania z funkcji usługi), może to skutkować brakiem prawa odstąpienia w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

§9 Reklamacje

9.1 Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące usługi można zgłaszać:

Przez formularz kontaktowy na stronie sprawdz.menu
Poprzez email na adres wskazany w danych kontaktowych

9.2 Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

Imię i nazwisko Klienta
Adres email przypisany do konta
Opis problemu
Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

9.3 Rozpatrzenie

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania
Odpowiedź wysyłana jest na adres email Klienta

§10 Odpowiedzialność

10.1 Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Klientów
Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu usługi spowodowane siłą wyższą
Usługodawca dołoży starań, aby zapewnić ciągłość działania usługi, ale nie gwarantuje 100% dostępności

10.2 Zamówienia i relacja Gość–Restauracja

Usługodawca udostępnia Klientowi narzędzie informatyczne do prezentacji menu oraz do składania i obsługi zamówień/wezwania obsługi.
Umowa dotycząca przygotowania i sprzedaży posiłków jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Gościem a Restauracją (Klientem), a nie z Usługodawcą.
Za prawidłowość oferty (w tym ceny, opisy, alergeny, dostępność), realizację zamówienia, jakość i bezpieczeństwo żywności oraz rozliczenie z Gościem odpowiada Restauracja (Klient).
Jeśli Klient uruchomi płatności online, płatności Gości za zamówienia mogą być realizowane przez zewnętrznego operatora płatności (Przelewy24). Usługodawca nie jest stroną transakcji sprzedaży posiłków ani umowy płatniczej pomiędzy Gościem a Restauracją.

10.3 Polityka dopuszczalnego użycia (Fair Use)

Klient zobowiązuje się korzystać z usługi w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz nie podejmować działań mogących naruszyć bezpieczeństwo lub stabilność infrastruktury.
Za nadużycia uznaje się w szczególności: próby obejścia zabezpieczeń, generowanie sztucznego ruchu, automatyzację działań powodującą nadmierne obciążenie, testy obciążeniowe bez zgody Usługodawcy, scraping, próby nieuprawnionego dostępu do danych oraz inne działania destabilizujące usługę.
W celu ochrony usługi Usługodawca może stosować środki techniczne, w tym w szczególności: ograniczanie liczby żądań (rate limiting), czasowe blokady, ograniczenie wybranych funkcji lub inne działania minimalizujące ryzyko dla stabilności usługi.
Środki techniczne mogą zostać zastosowane również przed formalnym rozwiązaniem umowy, jeżeli jest to niezbędne do ochrony stabilnej pracy usługi.

§11 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

§12 Postanowienia końcowe

12.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie
O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem
Kontynuowanie korzystania z usługi po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu

12.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego
Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy

12.3 Kontakt